姜堰市供电公司在客服网络中心安装了短信群发平台应用系统，从而结束了10KV及以上重要客户停电，需要人工电话通知的历史。所谓短信群发平台系统，就是将姜堰辖区内所有10KV及以上重要客户的名单、联系人、联系电话、所属线路名称等录入电脑，输入短信群发平台系统内，建立客户档案。当客户服务中心需要通知客户停电时，提前一个星期，在短信平台系统内输入相关停电信息，即可将短信群发到指定用户的手机上。

据该公司营销部负责人介绍，以前，线路一旦停电，10KV及以上重要客户停电，需要人工打电话一一通知，既烦琐，又引发不少纠纷。短信群发平台系统的使用，既方便了客户，同时又提高了供电系统的服务质量，增加了办事的透明度，保证客户能及时准确了解相关停电信息，有序安排生产，又为供电公司较好地避免因停电通知不便从而引起不必要的纠纷，维护自身权益提供了有力的保障。